阿胶糕里的光阴第107章 膏方定制服务的初步尝试

好的这是根据您的要求创作的第三卷第一百零七章。

--- 第三卷：百川奔涌 第一百零七章：膏方定制服务的初步尝试 “1314”情人节特辑活动的硝烟尚未完全散去那份成功带来的喜悦与亢奋仍在团队内隐隐鼓荡。

然而林静的思维触角已然探向了一个更为深远、也更具挑战性的方向。

无论是标准化膏方的热销还是“1314”的情感营销突破本质上仍是在既有的产品框架内做到极致。

她隐约感觉到团队若想实现真正的品牌跃迁必须在“标准化”与“个性化”之间找到一条新的通路。

这个念头的萌发并非空穴来风。

陈致远的数据后台苏曼与代理们的一线反馈都零星地指向同一个现象：有少数高端客户在长期使用某一款膏方取得良好效果后会提出更精细化的需求——“我的体质有点复杂寒热交错能不能在驻颜膏里帮我稍微调整一下？”“我睡眠问题特别顽固现在的精力膏感觉差一点火候能否加强安神的部分？” 这些声音虽然微弱却像黑暗中闪烁的萤火指引着一个潜在的金矿——膏方定制服务。

“这会是我们的下一片蓝海。

”林静在核心会议上首次正式提出了这个构想“标准化产品帮助我们快速扩张覆盖广泛人群。

但定制化服务将帮助我们锁定核心高净值客户建立无法被复制的专业壁垒和情感链接。

这不仅是生意更是品牌高度的塑造。

” 这个提议让陈致远和苏曼都感到了前所未有的压力。

标准化意味着可控、可复制而定制化则意味着巨大的变量、复杂的流程和对专业能力的极致考验。

“静姐我明白它的价值。

”陈致远率先表达了他的担忧“但这涉及到几个核心难题：第一专业度谁能来做这个‘定制’？我们现有的知识储备能否支撑？第二供应链美思康辰能否支持小批量、多样化的原料配比和生产？第三流程与品控如何确保每一份定制膏方的安全、有效和稳定性？第四价值与定价如何让客户为这份‘独一无二’买单？” 苏曼补充道：“还有沟通成本。

我们需要与客户进行极其深入的沟通了解她的体质、症状、生活习惯甚至情绪状态这需要代理具备近乎‘健康顾问’的素养。

” 林静平静地听完了所有疑虑然后缓缓说道：“你们说的每一个问题都确实存在而且严峻。

但这正是我们要去攀登的山峰。

我们不能因为山高就拒绝攀登。

这件事必须做而且要从高起点做起小步快跑谨慎试错。

” 她随即部署了“膏方定制服务初步尝试”的方案： 第一步：能力筑基——“内测专家组”成立 林静并没有冒然面向市场而是决定先在内部进行一场高标准的“压力测试”。

她亲自牵头成立了一个临时的“定制服务内测专家组”成员包括她自己（凭借其深厚的中医家学底蕴）、陈致远（负责数据建模和流程设计）、苏曼（负责客户沟通模拟与市场反馈）并特意邀请了两位与美思康辰合作密切、经验丰富的中医师作为外部顾问。

这个专家组的第一项任务就是在极其有限的范围内秘密筛选3-5位具有代表性、且对“静心坊”有极高忠诚度的老客户作为首批“定制体验官”。

第二步：深度问诊——标准化流程的摸索 被选中的体验官之一是一位长期受复杂月经不调和失眠困扰的女士王总。

苏曼按照专家组设计的《定制服务深度问诊表》与她进行了长达两个小时的线上沟通。

这份问卷极其详尽涵盖了基本体质（畏寒怕热、汗出情况、二便、舌象描述等）、具体症状（月经周期、颜色、血量、疼痛性质、睡眠深浅、多梦与否、情绪波动等）、饮食习惯、生活作息、过往病史及用药史等等。

沟通结束后苏曼将整理好的资料匿名提交给专家组。

林静和两位外聘中医师进行了线上会诊各自出具调理思路和初步方剂构想再进行辩论和融合。

陈致远则尝试将问诊信息与可能的药材配伍建立逻辑关联试图为未来标准化问诊流程积累数据模型。

这个过程繁琐而缓慢一个案例往往需要反复讨论数次。

第三步：供应链破冰——与美思康辰的艰难协商 初步方剂确定后最大的拦路虎出现了——生产。

美思康辰的生产线是为大批量、标准化的膏方设计的要为一盒膏方单独配料、单独投料、单独封装其成本和管理难度呈指数级上升。

林静亲自与美思康辰的研发和生产负责人进行了多轮艰难的电话会议。

“林总不是我们不支持这实在太特殊了生产线切换一次的成本可能比这盒膏方本身的价值还高。

”生产负责人语气为难。

“我理解您的困难。

”林静态度诚恳而坚定“但我们着眼的是未来。

定制化是消费升级的大趋势也是提升美思康辰品牌专业形象和客户粘性的利器。

我们愿意承担额外的成本并希望将此次尝试作为我们双方探索柔性生产、共创高端服务模式的起点。

哪怕最初只有几盒我们也希望能走通这个流程为未来积累经验。

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