渣男总裁别虐我第13章 帮同事解决问题恋爱圈 的正向反馈

周三上午凌薇薪刚处理完一个 “智能冰箱制冷故障” 的投诉工单就注意到斜对面工位的新同事小林正对着电脑屏幕皱紧眉头手指在鼠标上反复点击却始终没敢下笔操作 —— 小林是上周刚入职的新人负责协助处理基础投诉工单这是她第一次独立接触公司的投诉处理系统。

“小林是不是遇到什么问题了？” 凌薇薪放下手里的水杯主动走过去语气温和地问道。

她记得自己刚入职时也是对着复杂的系统界面手足无措多亏了苏晓的耐心指导才慢慢上手现在看到小林的样子忍不住想伸出援手。

小林听到声音像是找到了救星连忙抬起头脸上带着窘迫的笑容：“薇薪姐我…… 我不会用这个投诉处理系统不知道怎么把客户的诉求分类归档也怕填错信息影响后续处理。

周主管昨天简单跟我说了一遍可我还是记不住步骤……” “别着急我刚入职的时候也这样这个系统确实有点复杂多练几次就熟了。

” 凌薇薪拉过一把椅子坐在小林旁边指着电脑屏幕上的系统界面开始一步步讲解“你看这个‘诉求类型’下拉框里分了‘产品质量’‘使用咨询’‘退换货’三个大类每个大类下面还有小项比如客户说‘冰箱不制冷’就选‘产品质量 - 制冷故障’这样后续维修师傅就能快速定位问题。

” 为了让小林更清楚凌薇薪还打开自己刚处理完的工单作为示例演示：“你看这里客户信息要填完整尤其是联系电话和地址方便售后跟进；‘处理进度’要实时更新比如‘已派单’‘待上门’这样同事们能看到工单状态避免重复处理。

” 小林一边认真听一边在笔记本上快速记录偶尔遇到不懂的地方凌薇薪都会停下来用更通俗的语言重新解释甚至手把手教她操作 —— 从 “新建工单” 到 “信息录入”再到 “工单提交”每个步骤都耐心演示了两遍直到小林能独立完成一次基础操作才放心。

“薇薪姐太谢谢你了！你讲得比周主管耐心多了他昨天就跟我说‘按提示填就行’我根本不知道怎么下手。

” 小林操作成功后脸上露出了释然的笑容语气里满是感激“要是没有你我今天肯定要加班才能完成任务了。

” “不用这么客气大家都是同事互相帮忙是应该的。

” 凌薇薪笑着摆了摆手想起自己抽屉里还有一本精心整理的 “系统操作笔记”—— 那是她入职第一个月把系统操作的每个步骤、常见问题及解决办法都记在里面还贴了不少标注重点的便利贴原本是用来自己复习的现在觉得借给小林或许能帮上更多忙。

她回到自己工位从抽屉里拿出那本蓝色封面的笔记递到小林面前：“这是我之前整理的系统操作笔记里面记了很多细节和小技巧你可以拿去看看要是还有不懂的地方随时问我。

” 小林双手接过笔记翻开第一页就看到里面工工整整的字迹重点内容用荧光笔标了色复杂的操作步骤还画了简易流程图甚至在 “容易出错的字段” 旁边用红笔写了 “注意！这里要核对 3 遍” 的提醒。

她感动得眼眶都有点红了：“薇薪姐你也太用心了这本笔记比培训手册还详细我一定会好好保管用完就还给你！” 接下来的几天小林遇到不懂的问题都会第一时间找凌薇薪请教而凌薇薪总是放下手里的活耐心帮她解答。

在凌薇薪的帮助下小林进步很快入职不到两周就已经能独立处理简单的投诉工单客户评价也都是 “满意”。

周五下午小林突然拿着一个精致的笔袋走到凌薇薪面前从里面拿出一支银色的钢笔不好意思地说：“薇薪姐这是我给你买的笔谢谢你这几天的帮助要是没有你我肯定适应不了这么快。

这支笔写起来很顺滑希望你能喜欢。

” 凌薇薪愣了一下连忙摆手说：“不用这么客气我只是做了点小事你不用特意送我礼物。

” “这不是特意买的是我觉得这支笔很适合你就想送给你当纪念。

” 小林把笔塞进凌薇薪手里语气坚定“你一定要收下不然我会过意不去的。

” 凌薇薪看着手里的钢笔 —— 笔身纤细笔帽上刻着小小的樱花图案握在手里沉甸甸的能感觉到质感很好。

她心里涌起一股温暖的感觉这是她第一次收到同事送的感谢礼对她来说这不仅是一支笔更是 “职场恋爱圈” 给她的正向反馈证明自己的付出真的能被看见、被认可。

“那我就收下了谢谢你小林。

” 凌薇薪握紧钢笔脸上露出了真心的笑容“以后咱们互相学习一起进步。

” 下班后凌薇薪回到家第一件事就是打开 “福报恋爱纪念册”。

她小心翼翼地把这支钢笔放在纪念册的空白页上用透明胶带轻轻固定好旁边还贴上了一张便签上面写着：“202X 年 X 月 X 日帮助新同事小林熟悉投诉处理系统收到她送的钢笔作为感谢。

这是‘恋爱圈’的正向反馈说明我的付出有价值也让‘职场家庭’更温暖了。

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