原来广告不是骗人的第229章 首批客户满意之旅

经过紧锣密鼓的筹备悠途高端定制旅游业务终于迎来了正式启动的这一天。

叶世站在办公室巨大的落地窗前俯瞰着繁华都市的街景心中既有期待又有一丝紧张。

此时孟淼匆匆走进办公室。

孟淼兴奋地说：“叶世前期市场推广效果显着已经迎来了首批客户。

策划团队正根据每位客户的需求精心为他们量身定制独特的旅游行程呢。

”叶世转过身脸上露出欣慰的笑容：“辛苦大家了。

这首批客户至关重要他们的体验和评价直接关系到悠途的口碑和未来发展。

旅行管家都安排好了吗？服务细节都跟他们再三强调了吧？”孟淼点头道：“都安排妥当了。

每位旅行管家都经过严格培训对服务标准和流程烂熟于心。

而且他们也深入了解了每位客户的特殊需求和偏好绝对会提供贴心周到的服务。

”叶世微微皱眉略带严肃地说：“还是得再跟旅行管家们强调一定要注重细节。

像客户的饮食忌口、特殊纪念日这些小细节都可能成为影响客户体验的关键因素。

绝不能因为一些小疏忽砸了我们的招牌。

”孟淼赶忙回应：“明白我这就再去跟他们叮嘱一遍。

对了有一位热爱历史文化的客户我们为他设计了一条穿越欧洲文艺复兴名城的深度游行程包括参观梵蒂冈博物馆的珍贵藏品、在佛罗伦萨学习传统手工皮具制作等您觉得这个行程安排怎么样？”叶世思索片刻后说道：“听起来不错但还可以再优化。

比如在参观梵蒂冈博物馆时可以提前预约一位资深的艺术史学家为客户进行专属讲解让客户能更深入地了解藏品背后的历史文化。

在佛罗伦萨学习手工皮具制作也可以安排客户与当地知名的皮具大师交流这样能让客户获得更独特的体验。

”孟淼眼睛一亮：“这个建议太棒了我马上通知策划团队调整行程。

还有一位客户喜欢户外运动我们为他规划了攀登阿尔卑斯山的探险之旅配备了专业的登山向导和安全保障团队。

”叶世点头表示认可：“户外运动的安全是重中之重。

要确保登山向导经验丰富安全保障团队的设备也要是最先进的。

另外可以在行程中增加一些对阿尔卑斯山生态环境的介绍让客户在探险的同时也能学到知识提升整个旅行的内涵。

”孟淼快速记录下来：“好的我这就去落实。

叶世这次首批客户出行我们要不要安排专人全程跟踪以便及时处理可能出现的问题？”叶世沉思片刻后说道：“有必要。

选几个经验丰富、应变能力强的员工组成一个应急小组。

一旦旅行过程中出现任何突发状况他们要能迅速做出反应确保客户的旅行不受太大影响。

”孟淼应道：“行我这就去挑选合适的人员。

叶世您说这首批客户体验结束后我们该怎么收集他们的反馈呢？毕竟这对我们后续改进服务很重要。

”叶世说道：“除了让旅行管家在行程结束后及时收集客户的口头反馈还要设计一份详细的调查问卷涵盖行程安排、服务质量、餐饮住宿等各个方面。

另外可以组织一个小型的座谈会邀请首批客户参加大家面对面交流更全面深入地了解他们的想法和建议。

”孟淼点头称是：“好主意这样能从多个维度收集反馈有助于我们发现问题并及时改进。

对了叶世在客户旅行期间我们要不要安排一些惊喜环节给他们一个难忘的体验？”叶世露出一丝笑意：“这想法不错。

可以根据客户的兴趣和行程特点来安排。

比如那位热爱历史文化的客户在佛罗伦萨的时候在他学习皮具制作的工坊里安排一场小型的文艺复兴主题音乐会给他一个惊喜。

喜欢户外运动的客户在登顶阿尔卑斯山后为他准备一场香槟庆祝会。

”孟淼兴奋地说：“哇这些惊喜环节肯定能让客户印象深刻。

我这就去安排。

叶世您觉得我们还需要注意些什么吗？”叶世拍了拍孟淼的肩膀：“还有一点很关键就是要和客户保持良好的沟通。

旅行管家要定期向客户汇报行程进展让客户随时了解情况。

遇到需要客户决策的事情也要及时沟通尊重客户的意见。

”孟淼说道：“明白沟通这方面我们一定做好。

叶世您就放心吧我对这次首批客户的旅行体验充满信心。

”叶世笑着说：“我也是但不能掉以轻心。

这是悠途的第一次亮相必须做到尽善尽美。

”过了几天负责跟踪热爱历史文化客户行程的旅行管家打来电话语气有些焦急：“叶总不好了！梵蒂冈博物馆那边临时通知由于特殊活动原定参观时间要推迟一天这可怎么办？”叶世眉头紧皱思索片刻后说道：“先别慌。

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